Customer Relationship Management (CRM) con iMATRIX: gestire le relazioni clienti in modo digitale ed efficiente
Il Customer Relationship Management (CRM) e un fattore chiave per le aziende che vogliono crescere in modo sostenibile. Un sistema CRM moderno aiuta a curare le relazioni con i clienti, ottimizzare i processi e aumentare la redditivita.
Con iMATRIX CRM, le aziende hanno sempre una visione completa di clienti, progetti, attivita, abbonamenti e richieste di supporto in un unico sistema centrale.
Che cos’e il Customer Relationship Management?
Il Customer Relationship Management indica la gestione strutturata di tutte le relazioni e interazioni con i clienti lungo l’intero ciclo di vita. L’obiettivo e comprendere meglio i clienti, automatizzare i processi e costruire fidelizzazione a lungo termine.
iMATRIX CRM unisce tutti i processi legati al cliente in un’unica piattaforma:
- Gestione clienti e contatti
- Offerte, ordini e fatture
- Progetti e attivita
- Abbonamenti
- Sistema ticket e supporto
- Comunicazione, calendario e reportistica
Contatti: Coinvolgere i clienti in modo digitale
Con iMATRIX, aziende o clienti privati si registrano in due clic. Puoi decidere quali contenuti ogni cliente puo vedere in tempo reale, ad esempio:
- offerte aperte
- ordini in corso e conclusi
- fatture
- messaggi
- ticket di supporto
- progetti attivi e conclusi
Le offerte e gli ordini aperti possono essere approvati o rifiutati digitalmente.
Le fatture possono essere pagate online con diversi metodi di pagamento.
Collaboratori: Gestire ruoli e permessi con semplicita
iMATRIX rende la gestione di ruoli e permessi particolarmente chiara:
- campi logici e facili da capire
- nessuna competenza IT necessaria
- modifiche possibili in pochi clic
Variazioni, ad esempio promozioni o cambi di ruolo, possono essere fatte in qualsiasi momento.
Gestione articoli: Flessibile e senza limiti
Con iMATRIX puoi creare o importare articoli in gruppi personalizzati. Per ogni articolo puoi definire tra l’altro:
- prezzo di vendita
- prezzo di acquisto
- giacenza
- immagine articolo
- nome articolo
- descrizione articolo
- IVA per articolo
Campi aggiuntivi possono essere creati in qualsiasi momento con un clic.
Il catalogo prodotti e scalabile senza limiti.
Progetti: Gestire facilmente i progetti cliente
iMATRIX offre una gestione progetti potente con minimo sforzo:
- Creare progetti con scadenze e stato
- Definire milestone
- Assegnare e monitorare attivita per collaboratore
- Vista progetti per collaboratore o milestone
- Note interne e media cloud
- Panoramica attivita in tempo reale
Il time tracking integrato per attivita o progetto consente:
- trasferimento automatico delle ore in fattura
- massima trasparenza sui costi progetto
I clienti possono in ogni momento:
- ricevere notifiche push
- consultare online lo stato progetto (con percentuale di avanzamento)
Attivita: Centralizzate, flessibili e fatturabili
Le attivita in iMATRIX possono essere configurate in modo completo:
- tariffa oraria
- data inizio e fine
- condivisione team
- fatturabilita
- file e allegati
- priorita
- ricorrenze (ogni X giorni)
- collegamento a progetti, offerte, ordini, fatture, clienti, ticket o spese
- tag e descrizioni
- checklist
- promemoria via email o SMS
- commenti e follower
- registrazione ore manuale o con cronometro
Abbonamenti: Automatizzare i ricavi ricorrenti
iMATRIX permette una gestione comoda degli abbonamenti:
- cicli di fatturazione flessibili (settimanale, mensile, trimestrale, annuale)
- data di inizio liberamente definibile
Tutti i processi successivi, come:
- invio fatture
- solleciti
- avvisi e cambi di stato vengono gestiti automaticamente dal sistema.
Sistema ticket: Supporto clienti strutturato
Il sistema ticket integrato di iMATRIX offre:
- risposte automatiche
- note interne per il supporto
- assegnazione ticket
- allegati
- risposte predefinite
- collegamento alla knowledge base
- priorita e stato
- tracciamento chiaro di tutti i casi di supporto
Calendario: Tutte le scadenze sotto controllo
Il calendario iMATRIX offre una vista centrale su:
- eventi aziendali
- scadenze di fatture e contratti
- attivita pianificate
- date stimate di completamento
Import ed export: Utilizzare i dati in modo flessibile
I dati clienti esistenti possono essere importati facilmente via CSV. iMATRIX supporta attivamente la migrazione da altri sistemi.
L’export e flessibile, ad esempio per:
- stampe massive
- analisi esterne
- analisi personalizzate
Nuove esigenze? iMATRIX puo essere esteso in modo specifico.
Conclusione: Customer Relationship Management con iMATRIX
iMATRIX CRM unisce tutti i processi clienti in un unico sistema:
- maggiore fidelizzazione clienti
- processi automatizzati
- piena trasparenza
- scalabile per aziende in crescita
Con iMATRIX, il Customer Relationship Management diventa efficiente, chiaro e redditizio.
