Customer Relationship Management

Customer Relationship Management beschreibt die systematische Verwaltung aller Kundenbeziehungen und Interaktionen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Ziel ist es, Kunden besser zu verstehen, Prozesse zu automatisieren und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.

Mit iMATRIX registrieren sich Unternehmen oder Privatkunden mit nur zwei Klicks. Sie bestimmen individuell, welche Inhalte ein Kunde live einsehen darf, zum Beispiel: offene Offerten laufende und abgeschlossene Auftraege Rechnungen Nachrichten Support-Tickets aktive und abgeschlossene Projekte Offene Offerten und Auftraege kann der Kunde digital bestaetigen oder ablehnen.

Rechnungen lassen sich direkt online über verschiedene Zahlungsarten bezahlen.

iMATRIX macht die Verwaltung von Rollen und Berechtigungen besonders uebersichtlich: logische und leicht verstaendliche Felder keine IT-Kenntnisse erforderlich Anpassungen mit wenigen Klicks moeglich Aenderungen, zum Beispiel bei einer Befoerderung oder Rollenwechsel, lassen sich jederzeit flexibel vornehmen.

Mit iMATRIX erstellen oder importieren Sie Artikel in individuellen Gruppen. Pro Artikel lassen sich unter anderem definieren: Verkaufspreis Einkaufspreis Lagerbestand Artikelbild Artikelbezeichnung Artikelbeschreibung Mehrwertsteuer pro Artikel Zusaetzliche Felder koennen jederzeit per Klick hinzugefuegt werden. Das Artikelsortiment ist unbegrenzt skalierbar.

iMATRIX bietet eine leistungsstarke Projektverwaltung mit minimalem Aufwand: Projekte mit Deadlines und Status erstellen Meilensteine definieren Aufgaben Mitarbeitern zuweisen und verfolgen Projektuebersicht nach Mitarbeitern oder Meilensteinen interne Projektnotizen und Medien-Cloud Aktivitaeten-Uebersicht in Echtzeit Die integrierte Zeiterfassung pro Aufgabe oder Projekt ermoeglicht: automatische Uebernahme der Zeiten in Rechnungen volle Transparenz über Projektkosten Kunden koennen jederzeit: per Push-Mitteilungen informiert werden den Projektstatus online einsehen (inkl.

Aufgaben lassen sich in iMATRIX umfangreich konfigurieren: Stundenansatz Start- und Enddatum Teamfreigabe Abrechenbarkeit Dateien und Anhänge Prioritaeten Wiederholungen (alle X Tage) Zuordnung zu Projekten, Offerten, Auftraegen, Rechnungen, Kunden, Tickets oder Ausgaben Tags und Beschreibungen Checklisten Erinnerungen per Email oder SMS Kommentare und Follower Stundenerfassung manuell oder per Stoppuhr

iMATRIX ermoeglicht eine komfortable Verwaltung von Abonnements: flexible Abrechnungszyklen (woechentlich, monatlich, quartalsweise, jaehrlich) frei definierbares Startdatum Alle Folgeprozesse wie: Rechnungsversand Mahnwesen Warnungen und Statusaenderungen werden vollautomatisch vom System übernommen.

Das integrierte iMATRIX Ticket-System bietet: automatische Antworten interne Notizen für Support-Mitarbeiter Ticketzuweisungen Dateianhänge vordefinierte Antworten Verlinkung zur Wissensdatenbank Prioritaeten und Status klare Nachverfolgung aller Supportfaelle

Der iMATRIX Kalender bietet eine zentrale Uebersicht über: Unternehmensereignisse Rechnungs- und Vertragsfristen geplante Aufgaben geschaetzte Ablauf- und Enddaten

Bestehende Kundendaten lassen sich einfach per CSV importieren. Bei der Migration aus anderen Systemen unterstuetzt iMATRIX aktiv. Auch der Export ist flexibel nutzbar, zum Beispiel für: Serienbriefe externe Auswertungen individuelle Analysen Neue Anforderungen? iMATRIX laesst sich individuell erweitern.

iMATRIX CRM vereint alle kundenrelevanten Prozesse in einem System: bessere Kundenbindung automatisierte Ablaeufe volle Transparenz skalierbar für wachsende Unternehmen Mit iMATRIX wird Customer Relationship Management effizient, uebersichtlich und wirtschaftlich.