Customer Relationship Management (CRM) mit iMATRIX: Kundenbeziehungen digital und effizient steuern
Customer Relationship Management (CRM) ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen, die nachhaltig wachsen moechten. Ein modernes CRM-System hilft dabei, Kundenbeziehungen zu pflegen, Prozesse zu optimieren und die Rentabilitaet gezielt zu steigern.
Mit iMATRIX CRM behalten Unternehmen jederzeit den vollstaendigen Ueberblick über Kunden, Projekte, Aufgaben, Abonnements und Supportanfragen – alles in einem zentralen System.
Was ist Customer Relationship Management?
Customer Relationship Management beschreibt die systematische Verwaltung aller Kundenbeziehungen und Interaktionen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Ziel ist es, Kunden besser zu verstehen, Prozesse zu automatisieren und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
iMATRIX CRM vereint saemtliche kundenrelevanten Prozesse in einer Plattform:
- Kunden- und Kontaktverwaltung
- Offerten, Auftraege und Rechnungen
- Projekte und Aufgaben
- Abonnements
- Ticket- und Supportsystem
- Kommunikation, Kalender und Reporting
Kontakte: Kunden digital einbinden
Mit iMATRIX registrieren sich Unternehmen oder Privatkunden mit nur zwei Klicks. Sie bestimmen individuell, welche Inhalte ein Kunde live einsehen darf, zum Beispiel:
- offene Offerten
- laufende und abgeschlossene Auftraege
- Rechnungen
- Nachrichten
- Support-Tickets
- aktive und abgeschlossene Projekte
Offene Offerten und Auftraege kann der Kunde digital bestaetigen oder ablehnen.
Rechnungen lassen sich direkt online über verschiedene Zahlungsarten bezahlen.
Mitarbeiter: Rollen und Rechte einfach verwalten
iMATRIX macht die Verwaltung von Rollen und Berechtigungen besonders uebersichtlich:
- logische und leicht verstaendliche Felder
- keine IT-Kenntnisse erforderlich
- Anpassungen mit wenigen Klicks moeglich
Aenderungen, zum Beispiel bei einer Befoerderung oder Rollenwechsel, lassen sich jederzeit flexibel vornehmen.
Artikelverwaltung: Flexibel und unbegrenzt
Mit iMATRIX erstellen oder importieren Sie Artikel in individuellen Gruppen. Pro Artikel lassen sich unter anderem definieren:
- Verkaufspreis
- Einkaufspreis
- Lagerbestand
- Artikelbild
- Artikelbezeichnung
- Artikelbeschreibung
- Mehrwertsteuer pro Artikel
Zusaetzliche Felder koennen jederzeit per Klick hinzugefuegt werden.
Das Artikelsortiment ist unbegrenzt skalierbar.
Projekte: Kundenprojekte einfach steuern
iMATRIX bietet eine leistungsstarke Projektverwaltung mit minimalem Aufwand:
- Projekte mit Deadlines und Status erstellen
- Meilensteine definieren
- Aufgaben Mitarbeitern zuweisen und verfolgen
- Projektuebersicht nach Mitarbeitern oder Meilensteinen
- interne Projektnotizen und Medien-Cloud
- Aktivitaeten-Uebersicht in Echtzeit
Die integrierte Zeiterfassung pro Aufgabe oder Projekt ermoeglicht:
- automatische Uebernahme der Zeiten in Rechnungen
- volle Transparenz über Projektkosten
Kunden koennen jederzeit:
- per Push-Mitteilungen informiert werden
- den Projektstatus online einsehen (inkl. Prozentanzeige)
Aufgaben: Zentral, flexibel und abrechenbar
Aufgaben lassen sich in iMATRIX umfangreich konfigurieren:
- Stundenansatz
- Start- und Enddatum
- Teamfreigabe
- Abrechenbarkeit
- Dateien und Anhänge
- Prioritaeten
- Wiederholungen (alle X Tage)
- Zuordnung zu Projekten, Offerten, Auftraegen, Rechnungen, Kunden, Tickets oder Ausgaben
- Tags und Beschreibungen
- Checklisten
- Erinnerungen per Email oder SMS
- Kommentare und Follower
- Stundenerfassung manuell oder per Stoppuhr
Abonnements: Wiederkehrende Umsaetze automatisieren
iMATRIX ermoeglicht eine komfortable Verwaltung von Abonnements:
- flexible Abrechnungszyklen (woechentlich, monatlich, quartalsweise, jaehrlich)
- frei definierbares Startdatum
Alle Folgeprozesse wie:
- Rechnungsversand
- Mahnwesen
- Warnungen und Statusaenderungen werden vollautomatisch vom System übernommen.
Ticket-System: Strukturierter Kundensupport
Das integrierte iMATRIX Ticket-System bietet:
- automatische Antworten
- interne Notizen für Support-Mitarbeiter
- Ticketzuweisungen
- Dateianhänge
- vordefinierte Antworten
- Verlinkung zur Wissensdatenbank
- Prioritaeten und Status
- klare Nachverfolgung aller Supportfaelle
Kalender: Alle Termine im Blick
Der iMATRIX Kalender bietet eine zentrale Uebersicht über:
- Unternehmensereignisse
- Rechnungs- und Vertragsfristen
- geplante Aufgaben
- geschaetzte Ablauf- und Enddaten
Import & Export: Daten flexibel nutzen
Bestehende Kundendaten lassen sich einfach per CSV importieren. Bei der Migration aus anderen Systemen unterstuetzt iMATRIX aktiv.
Auch der Export ist flexibel nutzbar, zum Beispiel für:
- Serienbriefe
- externe Auswertungen
- individuelle Analysen
Neue Anforderungen? iMATRIX laesst sich individuell erweitern.
Fazit: Customer Relationship Management mit iMATRIX
iMATRIX CRM vereint alle kundenrelevanten Prozesse in einem System:
- bessere Kundenbindung
- automatisierte Ablaeufe
- volle Transparenz
- skalierbar für wachsende Unternehmen
Mit iMATRIX wird Customer Relationship Management effizient, uebersichtlich und wirtschaftlich.
