Gestion de la relation client

La gestion de la relation client designe la gestion structuree de toutes les interactions clients sur l'ensemble du cycle de vie. L'objectif est de mieux comprendre les clients, automatiser les processus et renforcer la fidelisation sur le long terme.

Avec iMATRIX, les entreprises ou clients prives s'inscrivent en deux clics. Vous decidez quels contenus chaque client peut consulter en direct, par exemple: devis ouverts commandes en cours et terminees factures messages tickets de support projets actifs et termines Les devis et commandes ouverts peuvent etre acceptes ou refuses en ligne. Les factures peuvent etre payees directement via plusieurs moyens de paiement.

iMATRIX simplifie fortement la gestion des droits: champs logiques et faciles a comprendre aucune competence IT necessaire ajustements en quelques clics Les modifications, par exemple lors d'une promotion ou d'un changement de role, sont immediates.

Avec iMATRIX, vous creez ou importez des articles dans des groupes personnalises. Par article, vous pouvez definir: prix de vente prix d'achat stock image produit designation description TVA par article Des champs supplementaires peuvent etre ajoutes a tout moment en un clic. Le catalogue est extensible sans limite.

iMATRIX offre une gestion de projet performante avec peu d'effort: Creer des projets avec echeances et statut Definir des jalons Affecter et suivre les taches par collaborateur Vue projet par collaborateur ou par jalon Notes internes et media cloud Vue temps reel des activites Le suivi du temps integre par tache ou projet permet: la reprise automatique du temps en facturation une transparence totale des couts projet Les clients peuvent a tout moment: etre informes via notifications push consulter l'avancement en ligne (avec pourcentage)

Les taches dans iMATRIX sont hautement configurables: taux horaire date de debut et de fin partage equipe facturabilite fichiers et pieces jointes priorites recurrence (tous les X jours) liaison aux projets, devis, commandes, factures, clients, tickets ou depenses tags et descriptions check-lists rappels par email ou SMS commentaires et abonnes saisie du temps manuelle ou avec chronometre

iMATRIX permet une gestion confortable des abonnements: cycles de facturation flexibles (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel) date de debut librement definissable Tous les processus suivants, comme: envoi de facture relance alertes et changements de statut sont geres automatiquement.

Le systeme de tickets iMATRIX integre propose: reponses automatiques notes internes pour le support attribution des tickets pieces jointes reponses predefinies liaison a la base de connaissances priorites et statuts suivi clair de tous les cas de support

Le calendrier iMATRIX donne une vue centrale sur: evenements d'entreprise echeances de factures et contrats taches planifiees dates estimees de fin

Les donnees clients existantes peuvent etre importees facilement via CSV. iMATRIX accompagne activement les migrations depuis d'autres systemes. L'export reste flexible, par exemple pour: publipostage analyses externes analyses personnalisees Nouveaux besoins? iMATRIX peut etre etendu de maniere specifique.

iMATRIX CRM regroupe tous les processus clients dans un seul systeme: meilleure fidelisation processus automatises transparence totale evolutif pour les entreprises en croissance Avec iMATRIX, la gestion de la relation client devient efficace, claire et rentable.