Gestion de la relation client (CRM) avec iMATRIX : piloter vos relations clients de maniere digitale et efficace
La gestion de la relation client (CRM) est un facteur cle pour les entreprises qui souhaitent une croissance durable. Un CRM moderne aide a entretenir la relation client, optimiser les processus et ameliorer la rentabilite.
Avec iMATRIX CRM, les entreprises gardent une vue complete sur les clients, projets, taches, abonnements et demandes de support dans un systeme centralise.
Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client designe la gestion structuree de toutes les interactions clients sur l’ensemble du cycle de vie. L’objectif est de mieux comprendre les clients, automatiser les processus et renforcer la fidelisation sur le long terme.
iMATRIX CRM regroupe tous les processus clients dans une seule plateforme :
- Gestion des clients et contacts
- Devis, commandes et factures
- Projets et taches
- Abonnements
- Systeme de tickets et support
- Communication, calendrier et reporting
Contacts : Integrer les clients de maniere digitale
Avec iMATRIX, les entreprises ou clients prives s’inscrivent en deux clics. Vous decidez quels contenus chaque client peut consulter en direct, par exemple :
- devis ouverts
- commandes en cours et terminees
- factures
- messages
- tickets de support
- projets actifs et termines
Les devis et commandes ouverts peuvent etre acceptes ou refuses en ligne.
Les factures peuvent etre payees directement via plusieurs moyens de paiement.
Collaborateurs : Gerer roles et droits facilement
iMATRIX simplifie fortement la gestion des droits :
- champs logiques et faciles a comprendre
- aucune competence IT necessaire
- ajustements en quelques clics
Les modifications, par exemple lors d’une promotion ou d’un changement de role, sont immediates.
Gestion des articles : Flexible et sans limite
Avec iMATRIX, vous creez ou importez des articles dans des groupes personnalises. Par article, vous pouvez definir :
- prix de vente
- prix d’achat
- stock
- image produit
- designation
- description
- TVA par article
Des champs supplementaires peuvent etre ajoutes a tout moment en un clic.
Le catalogue est extensible sans limite.
Projets : Piloter simplement les projets clients
iMATRIX offre une gestion de projet performante avec peu d’effort :
- Creer des projets avec echeances et statut
- Definir des jalons
- Affecter et suivre les taches par collaborateur
- Vue projet par collaborateur ou par jalon
- Notes internes et media cloud
- Vue temps reel des activites
Le suivi du temps integre par tache ou projet permet :
- la reprise automatique du temps en facturation
- une transparence totale des couts projet
Les clients peuvent a tout moment :
- etre informes via notifications push
- consulter l’avancement en ligne (avec pourcentage)
Taches : Centralisees, flexibles et facturables
Les taches dans iMATRIX sont hautement configurables :
- taux horaire
- date de debut et de fin
- partage equipe
- facturabilite
- fichiers et pieces jointes
- priorites
- recurrence (tous les X jours)
- liaison aux projets, devis, commandes, factures, clients, tickets ou depenses
- tags et descriptions
- check-lists
- rappels par email ou SMS
- commentaires et abonnes
- saisie du temps manuelle ou avec chronometre
Abonnements : Automatiser les revenus recurrents
iMATRIX permet une gestion confortable des abonnements :
- cycles de facturation flexibles (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel)
- date de debut librement definissable
Tous les processus suivants, comme :
- envoi de facture
- relance
- alertes et changements de statut sont geres automatiquement.
Systeme de tickets : Support client structure
Le systeme de tickets iMATRIX integre propose :
- reponses automatiques
- notes internes pour le support
- attribution des tickets
- pieces jointes
- reponses predefinies
- liaison a la base de connaissances
- priorites et statuts
- suivi clair de tous les cas de support
Calendrier : Toutes les echeances sous controle
Le calendrier iMATRIX donne une vue centrale sur :
- evenements d’entreprise
- echeances de factures et contrats
- taches planifiees
- dates estimees de fin
Import et export : Exploiter les donnees librement
Les donnees clients existantes peuvent etre importees facilement via CSV. iMATRIX accompagne activement les migrations depuis d’autres systemes.
L’export reste flexible, par exemple pour :
- publipostage
- analyses externes
- analyses personnalisees
Nouveaux besoins ? iMATRIX peut etre etendu de maniere specifique.
Conclusion : Gestion de la relation client avec iMATRIX
iMATRIX CRM regroupe tous les processus clients dans un seul systeme :
- meilleure fidelisation
- processus automatises
- transparence totale
- evolutif pour les entreprises en croissance
Avec iMATRIX, la gestion de la relation client devient efficace, claire et rentable.
